Estudos sobre confiança no contexto das relações interpessoais e organizacionais são realizados, no entanto, em se tratando da relação entre confiança e comunicação e sua influência na gestão das pessoas, pouco tem-se visto. O propósito deste artigo direciona-se neste sentido, em refletir sobre a possível contribuição da comunicação no processo de geração de confiança e de construção de um melhor ambiente de trabalho. Considerando que as Relações Públicas tem papel fundamental na criação destas relações de confiança. Partindo da revisão bibliográfica, busca-se compreender a relação entre comunicação e confiança, e através da análise da pesquisa realizada pelo Instituto Great Place to Work em 45 países, entender o que torna um ambiente de trabalho excelente. A pesquisa avalia o nível de confiança dos empregados em cinco dimensões: Credibilidade, Respeito, Imparcialidade, Orgulho e Camaradagem; e na perspectiva da liderança, em nove Práticas Culturais de gestão de pessoas. Propõe-se verificar a frequência e dimensões de questões relacionadas à comunicação, bem como analisar os temas inerentes ao processo comunicativo no instrumento utilizado pelo Great Place to Work, que definem o resultado para classificar e reconhecer “Uma Melhor Empresa para Trabalhar”.
